Dúvidas sobre importação de produtos aparecem logo na primeira compra internacional, porque o processo tem etapas que não existem em uma compra nacional, como a conferência da Receita Federal, o pagamento de impostos e o rastreio vindo de outro país.
Por isso este artigo reúne as perguntas que mais chegam aqui no blog, direto de quem está importando pela primeira vez ou já comprou fora algumas vezes e ainda ficou com uma dúvida específica em algum ponto do caminho.
Leia Também:
– Dúvidas sobre Importação de Encomendas: Taxação, Retenção e Segurança;
– Prazo de Entrega na Importação: Quanto Tempo Demora e Como Rastrear;
– Redirecionador de Compras: USCloser, USAWay, Gi Redirect ou ThaTha Shopper?.
O que acontece se a Receita Federal retém minha encomenda e como pagar o DARF?
A retenção acontece quando a Receita Federal separa a encomenda para calcular o imposto devido ou para conferir a declaração de valor enviada pela loja ou pelo redirecionador. Isso é uma etapa normal do processo e não significa que algo errado foi feito.
Assim que a conferência termina, os Correios ou a transportadora expressa enviam uma notificação com o valor a pagar e o prazo para quitar o boleto ou o DARF gerado. Esse prazo costuma ser de algumas semanas e aparece detalhado na própria notificação recebida.
O pagamento pode ser feito pelo site oficial dos Correios, no sistema de acompanhamento de importações, ou pelo canal indicado pela transportadora, sempre por boleto ou Pix. Vale desconfiar de links recebidos por SMS ou WhatsApp pedindo pagamento fora desses canais oficiais.
Se o prazo informado não for cumprido, a encomenda pode ser devolvida ao remetente ou declarada em abandono, o que significa perder o produto. Quem discorda do valor cobrado pode pedir revisão ainda dentro do prazo de pagamento, antes de quitar o boleto.
Depois que a encomenda chega ao Brasil, quanto tempo a Receita Federal demora para liberar?
Chegar ao Brasil e ser liberada pela alfândega são duas etapas diferentes. O tempo de voo ou navio até o país é só a primeira parte; depois disso a encomenda ainda passa pela conferência aduaneira antes de seguir para a entrega final.
A maior parte das remessas simples, de uso pessoal, passa por um canal mais rápido e costuma ser liberada em poucos dias após a chegada, principalmente quando a declaração de valor está completa e bate com a nota fiscal da loja de origem.
Quando o pacote é selecionado para conferência física, ou falta alguma informação na declaração, o prazo aumenta, porque um servidor da Receita Federal precisa abrir e analisar o conteúdo manualmente antes de liberar.
Encomendas mais pesadas ou fora do padrão de remessa postal simples também podem levar mais tempo, já que isso muda a forma como são tributadas. Para quem compra itens com peso declarado em libras ou onças pela loja internacional, o Conversor de Peso do blog ajuda a converter para quilos e entender melhor o impacto no frete.
É seguro fornecer meus dados e meu cartão de crédito para um redirecionador de compras?
Depende do modelo de serviço. Em boa parte dos redirecionadores, o pagamento da compra é feito direto no site da loja americana, com os próprios dados do comprador, e o redirecionador só recebe e reenvia a caixa para o Brasil. Nesse caso o cartão nunca passa pela empresa de redirecionamento.
Já no modelo de personal shopper, é a própria empresa quem compra em nome do cliente, e aí sim os dados de pagamento ficam com ela. Por isso vale entender qual é o modelo de cada serviço antes de contratar.
Para reduzir risco, vale escolher empresas com CNPJ ativo, histórico de avaliações de outros clientes brasileiros e atendimento que responde rápido. A USCloser é uma das opções usadas por quem já importa há mais tempo e costuma aparecer bem avaliada nesse tipo de comparação.
Nunca é recomendado pagar fora do site oficial do redirecionador escolhido ou enviar dados bancários por WhatsApp sem confirmar antes pelo canal oficial da empresa.
O que fazer se a encomenda não chegar ou for extraviada no caminho?
O primeiro passo é acompanhar o rastreio com atenção. Se o status parar de atualizar por muitos dias seguidos, isso já é um sinal de que algo pode ter dado errado em algum ponto do trajeto.
Vale abrir um chamado com a loja de origem ou com o redirecionador usado na compra, informando o código de rastreio e há quanto tempo o status está parado. Muitas lojas internacionais têm política de reembolso ou reenvio para encomendas comprovadamente extraviadas.
Quando o envio foi feito pelos Correios, também é possível abrir uma reclamação formal pelo site oficial pedindo localização do objeto ou indenização, caso fique comprovado o extravio durante o transporte.
Compras feitas com cartão de crédito costumam ter proteção do próprio banco ou da bandeira, que permite contestar a cobrança quando o produto comprovadamente nunca chega ao destino.
Existe diferença entre importar pelos Correios e por uma transportadora expressa como DHL, FedEx ou UPS?
Sim. Os Correios processam remessas dentro do sistema simplificado para uso pessoal, pensado para compras de pessoa física, com declaração vinculada à própria loja ou ao redirecionador que fez o envio.
Já as transportadoras expressas seguem um processo de despacho próprio, normalmente mais rápido e com acompanhamento mais detalhado em cada etapa, mas que pode cobrar taxas de armazenagem ou despacho separadas do imposto de importação.
A escolha entre um e outro geralmente não é do comprador, e sim da loja ou do redirecionador usado na compra, que já trabalha com uma transportadora específica para cada tipo de envio.
Qual a diferença entre comprar direto no site da marca e usar um redirecionador?
Comprar direto no site da marca só é possível quando a própria loja envia para o Brasil. Nesses casos o frete e o imposto aparecem calculados já no checkout, o que deixa o processo mais simples e previsível.
O problema é que muitas lojas americanas, europeias ou asiáticas simplesmente não vendem para endereços brasileiros. É aí que entra o redirecionador, que oferece um endereço local no país de origem para receber a compra como se fosse um cliente local.
Com o redirecionador, o número de lojas disponíveis aumenta bastante, mas existe uma etapa a mais no processo e, normalmente, uma taxa de serviço cobrada pela empresa pelo reenvio da encomenda até o Brasil.
Conclusão
Entender esses pontos antes de comprar evita boa parte dos sustos durante uma importação, da notificação da Receita Federal até o prazo final de entrega em casa.
Quanto mais claro fica o caminho que a encomenda percorre, do checkout internacional até a porta de casa, mais fácil é tomar decisões melhores na próxima compra.
FAQ: Perguntas Frequentes sobre Importação
Correios ou transportadora expressa, qual chega mais rápido?
Em geral as transportadoras expressas como DHL, FedEx e UPS entregam mais rápido, mas o valor do frete costuma ser mais alto que o das remessas enviadas pelos Correios.
Preciso pagar algum valor para liberar minha encomenda na alfândega?
Nem toda encomenda é tributada, mas quando é, o pagamento do imposto e de eventuais taxas é condição para a liberação e para a entrega continuar normalmente.
Posso rastrear a encomenda assim que ela sai da loja no exterior?
Sim, a maioria das lojas gera o código de rastreio no momento do envio, e ele pode levar algumas horas para começar a mostrar movimentação no sistema.
O que é o programa Remessa Conforme?
É o programa da Receita Federal que permite que plataformas de compra internacional se cadastrem e sigam regras específicas de tributação e declaração, o que costuma agilizar a liberação das encomendas.
