Dúvidas sobre importação aparecem o tempo todo em quem está comprando pela primeira vez em um site internacional, principalmente sobre prazo, rastreio e o que fazer quando algo parece estar errado na cobrança do imposto.
Separamos aqui cinco perguntas reais e recorrentes de quem importa, com respostas diretas para tirar essas dúvidas antes da próxima compra.
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Quanto tempo demora para uma encomenda internacional chegar ao Brasil?
Depende muito da loja e do tipo de frete escolhido. Encomendas por via aérea costumam levar entre 15 e 40 dias, enquanto remessas por via marítima ou de frete mais barato podem passar de 60 dias.
Pedidos feitos em lojas cadastradas no Remessa Conforme tendem a ser mais rápidos, já que o imposto é calculado antes do envio e isso evita parte da fila de conferência na alfândega.
Datas sazonais, como Black Friday e Natal, também costumam atrasar a entrega, já que o volume de encomendas internacionais aumenta bastante nesses períodos em todas as transportadoras.
O que significam as siglas DDP e DDU no frete internacional?
DDP significa que o preço já inclui o imposto, então você não paga nada na entrega. DDU significa que o imposto é cobrado à parte, geralmente no momento em que a encomenda chega ao Brasil.
Fique atento a essa sigla na hora de comprar, porque um produto DDU pode parecer mais barato no checkout, mas o custo final só fica claro depois, quando o boleto do imposto é gerado.
Lojas que participam do Remessa Conforme costumam operar no modelo DDP, já que esse é justamente o compromisso assumido pelo programa: calcular e cobrar o imposto antes do envio.
Posso recusar o pagamento do imposto depois que a encomenda já foi enviada?
Sim, é possível recusar o pagamento, mas isso significa que a encomenda não será liberada e pode ser devolvida ao remetente ou, em alguns casos, destruída pela alfândega.
Antes de recusar, vale conferir se o valor cobrado está mesmo incorreto, já que às vezes a diferença vem de frete ou de taxa de serviço, não necessariamente de um erro de cálculo do imposto.
Recusar uma encomenda também pode gerar custo, já que algumas transportadoras cobram uma taxa de devolução ao remetente, então vale pesar se realmente compensa recusar em vez de pagar o valor cobrado.
Como rastrear uma encomenda depois que ela sai do país de origem?
O código de rastreio fornecido pela loja costuma funcionar no site da própria transportadora, e também no sistema de rastreamento dos Correios assim que o pacote entra no Brasil.
É comum o rastreio ficar sem atualização por alguns dias durante o trajeto internacional, principalmente na troca entre a transportadora do país de origem e os Correios brasileiros. Isso não significa necessariamente um problema.
Se o rastreio ficar parado por mais de duas semanas sem nenhuma atualização, vale entrar em contato com a loja de origem para confirmar se a encomenda realmente saiu e qual transportadora está responsável pelo trajeto.
O que fazer se o valor do imposto cobrado parecer errado?
De acordo com o portal de compras internacionais da Receita Federal, o imposto é calculado sobre o valor declarado da compra, então o primeiro passo é conferir se esse valor bate com o que você realmente pagou, incluindo o frete.
Se a diferença persistir, é possível abrir uma contestação junto aos Correios ou à transportadora responsável, apresentando a nota fiscal ou o comprovante de pagamento da compra.
Guarde sempre o print da tela de confirmação da compra, com o valor pago e a data, já que esse documento costuma ser aceito como prova em caso de contestação do imposto cobrado.
Conclusão
A maior parte das dúvidas sobre importação gira em torno de prazo, imposto e rastreio, e entender esses três pontos já resolve boa parte da insegurança de quem está começando a comprar fora do Brasil.
Guardar a nota fiscal de cada compra e acompanhar o rastreio com regularidade ajuda a resolver qualquer imprevisto com mais rapidez.
Com essas respostas em mãos, fica mais fácil acompanhar a próxima encomenda sem depender de achismo ou de informação de terceiros sobre como o processo funciona de verdade.
FAQ: Perguntas Frequentes sobre Importação
Importar pela internet é seguro?
Sim, desde que a compra seja feita em lojas conhecidas ou com boa reputação, e que o valor declarado da encomenda corresponda ao que foi realmente pago.
Preciso de CPF para importar um produto?
Sim, o CPF é usado para identificar o destinatário da encomenda e calcular o imposto devido, sendo exigido na maioria das compras internacionais.
Existe um valor máximo para importar sem pagar imposto?
Compras de até US$ 50 em lojas cadastradas no Remessa Conforme têm isenção do imposto de importação federal, mas o ICMS estadual pode continuar sendo cobrado.
O que acontece se eu não pagar o imposto da encomenda?
A encomenda fica retida até o pagamento. Se o prazo for ultrapassado, ela pode ser devolvida ao remetente ou perdida, dependendo da política da transportadora.
